Obchodní podmínky internetového obchodu DovezJídlo.cz

Účinnost od: 30.6.2026

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností METINAN s.r.o. (dále jen „provozovatel“) a zákazníkem při objednávání jídel, nápojů a dalšího sortimentu prostřednictvím internetového obchodu DovezJídlo.cz.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a dalšími právními předpisy České republiky.

______________________________________________________________

1. Kdo službu provozuje

Provozovatel:

METINAN s.r.o.

IČO: 09064591

DIČ: CZ09064591

Sídlo:
Vachkova 827/2,
500 09 Hradec Králové

E-mail:
info@dovezjidlo.cz

Telefon:
+420 604 505 803

Web:
www.dovezjidlo.cz

______________________________________________________________

2. Jak DovezJídlo.cz funguje

DovezJídlo.cz je služba umožňující zákazníkům objednávat jídla, nápoje a další produkty z nabídky partnerských restaurací.

Objednávky jsou přijímány prostřednictvím internetového obchodu DovezJídlo.cz.

Jednotlivé pokrmy připravují partnerské restaurace podle svých receptur, technologických postupů a hygienických standardů.

Provozovatel zajišťuje zejména:

  • příjem objednávky,
  • její administrativní zpracování,
  • komunikaci se zákazníkem,
  • organizaci rozvozu,
  • doručení objednávky,
  • vystavení daňového dokladu,
  • zákaznickou podporu,
  • vyřizování reklamací.

Seznam partnerských restaurací se může průběžně měnit. Přidání nové restaurace nebo ukončení spolupráce s některou restaurací není změnou těchto obchodních podmínek.

______________________________________________________________

3. Objednávka

Objednávku lze vytvořit prostřednictvím internetového obchodu DovezJídlo.cz.

Před jejím odesláním má zákazník možnost zkontrolovat všechny zadané údaje a případně je opravit.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že:

  • se seznámil s těmito obchodními podmínkami,
  • souhlasí se zásadami ochrany osobních údajů,
  • uvedl pravdivé a úplné údaje,
  • je starší 18 let, pokud objednává výrobky, jejichž prodej je omezen věkem.

Po přijetí objednávky odešle provozovatel potvrzení o jejím přijetí.

Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:

  • zjevně chybné ceny,
  • technické chyby systému,
  • nedostupnosti objednaného produktu,
  • důvodného podezření na zneužití služby,
  • opakovaného nepřebírání objednávek,
  • uvedení nepravdivých údajů,
  • mimořádných provozních důvodů.

V případě potřeby může provozovatel zákazníka kontaktovat telefonicky za účelem ověření objednávky nebo upřesnění údajů.

______________________________________________________________

4. Nabídka produktů

Veškeré fotografie pokrmů mají ilustrativní charakter.

Skutečný vzhled, velikost porce, způsob servírování nebo barevnost pokrmů se mohou přiměřeně lišit podle konkrétní partnerské restaurace.

Informace o složení pokrmů, alergenech, gramážích a dalších vlastnostech poskytují jednotlivé partnerské restaurace. Provozovatel tyto informace přebírá v dobré víře v jejich správnost.

Pokud zákazník trpí potravinovou alergií nebo intolerancí, doporučujeme před objednáním kontaktovat provozovatele nebo příslušnou partnerskou restauraci a ověřit si aktuální složení pokrmu.

Provozovatel si vyhrazuje právo měnit nabídku produktů, jejich ceny nebo dostupnost. Tyto změny nemají vliv na již potvrzené objednávky.

______________________________________________________________

5. Cena a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě DovezJídlo.cz jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Celková cena objednávky je zákazníkovi zobrazena vždy před jejím závazným odesláním. Součástí ceny jsou také případné příplatky za zvolené varianty produktů nebo dopravu.

Objednávku lze uhradit:

  • hotově při převzetí objednávky,
  • platební kartou při převzetí objednávky prostřednictvím platebního terminálu kurýra.

Pokud je s některým způsobem platby spojen poplatek, je jeho výše zákazníkovi zobrazena ještě před dokončením objednávky.

Daňový doklad vystavuje provozovatel v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud dojde ke zjevné technické nebo administrativní chybě v uvedené ceně produktu, není provozovatel povinen uzavřít kupní smlouvu za takto chybně uvedenou cenu. V takovém případě bude zákazník bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuto náhradní řešení.

______________________________________________________________

6. Rozvoz objednávek

Rozvoz objednávek je zajišťován prostřednictvím kurýrů DovezJídlo.cz na území Hlinska a okolních obcí v aktuální rozvozové oblasti zveřejněné na internetových stránkách.

Standardní rozvozová oblast je přibližně do 12 km od města Hlinska.

Předpokládaná doba doručení je:

  • Hlinsko – zpravidla do 60 minut,
  • okolní obce – zpravidla do 120 minut.

Uvedené časy jsou orientační. Skutečná doba doručení se může změnit zejména v důsledku:

  • zvýšeného počtu objednávek,
  • vytížení partnerských restaurací,
  • dopravní situace,
  • nepříznivého počasí,
  • dopravních nehod nebo uzavírek,
  • technických problémů,
  • jiných mimořádných okolností, které provozovatel nemohl přiměřeně ovlivnit.

Provozovatel vynakládá maximální úsilí k dodržení uvedených časů, jejich překročení však samo o sobě nezakládá nárok na slevu, náhradu škody ani odstoupení od smlouvy.

Pokud nebude některý objednaný produkt dostupný, bude zákazník bez zbytečného odkladu kontaktován. Po vzájemné dohodě může dojít zejména:

  • k nahrazení produktu obdobným produktem,
  • ke změně objednávky,
  • ke zrušení části objednávky a vrácení odpovídající části kupní ceny,
  • ke zrušení celé objednávky.

______________________________________________________________

7. Povinnosti zákazníka při doručení

Zákazník je povinen uvést správnou doručovací adresu, telefonní číslo a další údaje potřebné pro doručení objednávky.

Kurýr je oprávněn kontaktovat zákazníka telefonicky za účelem upřesnění místa doručení nebo potvrzení předání objednávky.

Zákazník je povinen převzít objednávku bez zbytečného odkladu po příjezdu kurýra na sjednané místo.

Pokud se zákazníka nepodaří kontaktovat nebo se na uvedené adrese nenachází, pokusí se kurýr doručení dokončit přiměřeným způsobem.

Nebude-li objednávku možné doručit z důvodů na straně zákazníka, považuje se objednávka za nepřevzatou.

V takovém případě si provozovatel vyhrazuje právo požadovat po zákazníkovi náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých přípravou a doručením objednávky v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pokud zákazník opakovaně nepřebírá objednávky nebo zneužívá objednávkový systém, může provozovatel odmítnout přijmout jeho další objednávky.

V případě agresivního, vulgárního nebo jinak nevhodného chování vůči kurýrovi nebo zaměstnancům provozovatele si provozovatel vyhrazuje právo odmítnout dokončení doručení nebo ukončit další spolupráci se zákazníkem.

______________________________________________________________

8. Zrušení objednávky

Zákazník může objednávku bezplatně zrušit pouze do okamžiku, než partnerská restaurace zahájí přípravu objednaných pokrmů.

Vzhledem k tomu, že příprava jídel zpravidla začíná bezprostředně po přijetí objednávky, doporučujeme zrušení objednávky oznámit telefonicky co nejdříve.

Po zahájení přípravy pokrmů již zpravidla není možné objednávku bezplatně zrušit.

Provozovatel je oprávněn objednávku zrušit zejména v případě:

  • nedostupnosti objednaného produktu,
  • technické poruchy systému,
  • výpadku provozu partnerské restaurace,
  • mimořádné události nebo vyšší moci,
  • důvodného podezření na podvodné nebo zneužívající jednání.

O zrušení objednávky bude zákazník informován bez zbytečného odkladu.

______________________________________________________________

9. Reklamace

Naším cílem je, aby každá objednávka byla doručena správně, včas a v co nejlepší kvalitě. Pokud přesto dojde k jakémukoli problému, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat naši zákaznickou podporu bez zbytečného odkladu.

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

  • chybějící nebo záměněné položky,
  • poškození objednávky během přepravy,
  • zjevné vady pokrmu,
  • doručení jiné objednávky.

Reklamaci doporučujeme uplatnit telefonicky na čísle +420 604 505 803 nebo e-mailem na info@dovezjidlo.cz ihned po převzetí objednávky.

Pro urychlení vyřízení reklamace může být zákazník požádán o zaslání fotografie reklamovaného pokrmu nebo celé objednávky.

Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti případu.

V případě uznání reklamace může provozovatel zejména:

  • dodat nový pokrm,
  • vrátit celou nebo část uhrazené kupní ceny,
  • poskytnout slevu na objednávku,
  • nabídnout jiné přiměřené řešení po dohodě se zákazníkem.

Provozovatel neodpovídá za změnu vlastností pokrmů způsobenou jejich nesprávným skladováním, přepravou nebo manipulací po převzetí zákazníkem.

______________________________________________________________

10. Alkohol, tabákové výrobky a další výrobky s věkovým omezením

Prostřednictvím internetového obchodu mohou být nabízeny alkoholické nápoje a případně také tabákové výrobky, elektronické cigarety, nikotinové sáčky nebo jiné výrobky, jejichž prodej je podle právních předpisů České republiky podmíněn dosažením věku 18 let.

Odesláním objednávky obsahující výrobky s věkovým omezením zákazník potvrzuje, že dosáhl věku nejméně 18 let.

Kurýr je při předání objednávky oprávněn požadovat předložení platného dokladu totožnosti za účelem ověření věku.

Pokud zákazník věk neprokáže nebo vzniknou důvodné pochybnosti o splnění zákonných podmínek, je provozovatel oprávněn odmítnout vydání těchto výrobků.

Nevydáním výrobků z důvodu neprokázání věku není dotčeno právo provozovatele požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, pokud vznikly z důvodů na straně zákazníka.

______________________________________________________________

11. Odstoupení od smlouvy

Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím prostředku komunikace na dálku ve smyslu § 1820 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Zákazník bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů mimo jiné u dodávky zboží podléhajícího rychlé zkáze ani u pokrmů připravovaných na základě konkrétní objednávky zákazníka.

Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit reklamaci podle těchto obchodních podmínek a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

______________________________________________________________

12. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem přijetí, zpracování, doručení objednávky, vystavení daňového dokladu, vyřízení reklamací a plnění dalších zákonných povinností.

Za účelem přípravy a doručení objednávky mohou být nezbytné údaje zákazníka předány partnerské restauraci a kurýrovi v rozsahu nutném pro splnění objednávky.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

______________________________________________________________

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky.

V případě vzniku spotřebitelského sporu může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Více informací je k dispozici na internetových stránkách www.coi.cz.

______________________________________________________________

14. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu DovezJídlo.cz.

Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stalo neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek bude vždy zveřejněno na internetových stránkách DovezJídlo.cz.

Pro každou objednávku jsou závazné obchodní podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání zákazníkem.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 30.6.2026.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Účinnost od: 30.6.2026

Společnost METINAN s.r.o., IČO: 09064591, se sídlem Vachkova 827/2, Nový Hradec Králové, 500 09 Hradec Králové (dále jen „správce“) zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

Vaše soukromí je pro nás důležité. Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme a jaká máte jako zákazník práva.

______________________________________________________________

1. Správce osobních údajů

METINAN s.r.o.

IČO: 09064591

Sídlo:
Vachkova 827/2
500 09 Hradec Králové

E-mail:
info@dovezjidlo.cz

Telefon:
+420 604 505 803

______________________________________________________________

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s objednávkou můžeme zpracovávat zejména:

  • jméno a příjmení,
  • doručovací adresu,
  • telefonní číslo,
  • e-mailovou adresu,
  • obsah objednávky,
  • způsob platby,
  • údaje uvedené v komunikaci se zákazníkem,
  • IP adresu,
  • technické údaje o používání internetových stránek.

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro splnění účelu jejich zpracování.

______________________________________________________________

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Vaše údaje používáme zejména za účelem:

  • přijetí a zpracování objednávky,
  • přípravy objednávky partnerskou restaurací,
  • doručení objednávky,
  • vystavení účetních a daňových dokladů,
  • komunikace se zákazníkem,
  • vyřizování reklamací,
  • plnění zákonných povinností,
  • ochrany našich oprávněných zájmů,
  • zlepšování našich služeb.

______________________________________________________________

4. Právní důvody zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě:

  • plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
  • plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
  • oprávněného zájmu správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud nám udělíte souhlas se zasíláním obchodních sdělení, budeme vaše údaje zpracovávat také podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

______________________________________________________________

5. Komu mohou být údaje předány

Vaše osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány:

  • partnerským restauracím za účelem přípravy objednávky,
  • kurýrům zajišťujícím doručení,
  • poskytovateli e-shopové platformy Shopify,
  • poskytovatelům účetních služeb,
  • poskytovatelům IT služeb,
  • orgánům veřejné moci, pokud nám tuto povinnost ukládá zákon.

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme třetím osobám.

______________________________________________________________

6. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou ke splnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Zejména:

  • údaje související s objednávkou uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění kupní smlouvy a vyřízení případných reklamací,
  • účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem,
  • údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu trvání souhlasu nebo do jeho odvolání.

Po uplynutí zákonné nebo smluvní doby uchování jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

______________________________________________________________

7. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal odpovídající technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je nezbytně potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

Veškerá komunikace mezi internetovým obchodem a zákazníkem je zabezpečena prostřednictvím šifrovaného připojení (SSL/TLS).

______________________________________________________________

8. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

  • požadovat přístup ke svým osobním údajům,
  • požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • požadovat výmaz osobních údajů, pokud jejich další zpracování není nezbytné,
  • požadovat omezení zpracování,
  • vznést námitku proti zpracování,
  • požadovat přenositelnost údajů, pokud jsou splněny podmínky GDPR,
  • kdykoliv odvolat udělený souhlas se zpracováním osobních údajů.

Uplatnění těchto práv nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před odvoláním souhlasu.

______________________________________________________________

9. Cookies

Internetové stránky DovezJídlo.cz používají soubory cookies za účelem zajištění správného fungování internetových stránek, analýzy návštěvnosti a zlepšování uživatelského prostředí.

Používané cookies mohou být zejména:

  • nezbytné cookies,
  • analytické cookies,
  • funkční cookies,
  • marketingové cookies (pokud jsou používány).

Při první návštěvě internetových stránek je zákazník informován o používání cookies prostřednictvím cookie lišty a má možnost zvolit rozsah svého souhlasu.

Podrobnější informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

______________________________________________________________

10. Předávání osobních údajů

Provozovatel při provozu internetového obchodu DovezJídlo.cz využívá platformu Shopify, prostřednictvím které je zajišťován provoz e-shopu a zpracování objednávek.

V souvislosti s poskytováním těchto služeb mohou být osobní údaje zpracovávány společností Shopify nebo jejími smluvními partnery, a to pouze v rozsahu nezbytném pro řádné fungování internetového obchodu.

Provozovatel dbá na to, aby při zpracování osobních údajů byla vždy zajištěna jejich odpovídající ochrana v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

Provozovatel osobní údaje zákazníků neprodává ani je neposkytuje třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

______________________________________________________________

11. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

METINAN s.r.o.

📧 E-mail: info@dovezjidlo.cz

📞 Telefon: +420 604 505 803

______________________________________________________________

12. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány zejména v případě změny právních předpisů nebo změny způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách DovezJídlo.cz.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dne 30.6.2026.